Skip links

Kundeservice

Hvorfor får jeg faktura fra Smart Energi?

Vi er en del av Smart Energi.

Jeg ønsker å utsette faktura

Dette kan du enkelt gjøre i vår Smart Energi-app
Apple eller Android

Du kan også utsette faktura på Min side.

Hvor ser jeg mitt strømforbruk?

Vi gir deg god oversikt over ditt strømforbruk på Min Side og i vår app.
Logg deg inn her
Last ned vår app for iPhone eller Android

Hva koster det å få papirfaktura?

Første faktura inneholder ikke fakturagebyr.
Etter dette koster det 49 kr per faktura.
Du kan unngå gebyret ved å opprette eFaktura i din nettbank.

Hvordan oppretter jeg eFaktura og Avtalegiro?

Du oppretter eFaktura og Avtalegiro i din nettbank. Du finner eFakturareferanse og KID for tegning av Avtalegiro på baksiden av din faktura.
Vi er en del av Smart Energi som er betalingsmottaker.

Forsinkelsesrenter

Dersom du ikke betaler faktura innen fristen eller får en betalingsutsettelse, vil det påløpe en forsinkelsesrente på 8,5%.

Hva er purregebyr?

Dersom du ikke betaler faktura innen fristen og vi må utstede inkassovarsel, påløper det purregebyr.

Hvorfor får jeg inkassovarsel, jeg har jo betalt?

Din innbetaling var ikke registrert på det tidspunkt inkassovarselet ble produsert.

Jeg ønsker fast forfallsdato

Vi kan desverre ikke tilby fast forfallsdato.
Årsaken er blant annet at vi må motta nettleiefaktura fra din netteier.

Jeg skal flytte og VET hvem som flytter inn.

Fyll ut dette skjemaet ved overtagelse, vi ordner resten!

Jeg skal flytte, men VET IKKE hvem som flytter inn.

Kontakt din netteier for oppsigelse.
Hvem som er din netteier finner du på fakturaen.

Jeg har kjøpt bolig - hvordan bestiller jeg strøm?

Som oftest hjelper megler til med dette. Dersom det ikke er megler innblandet, kan dere fylle ut skjema her ved overtagelse.

Jeg ønsker å ta med min gode strømavtale til ny bolig.

Ved flytting følger avtalen deg til ny adresse. Fyll ut dette skjemaet og vi overfører avtalen.

Jeg opplever strømbrudd, hvem kontakter jeg?

Gjelder strømbruddet kun din bolig, bør du sjekke ditt sikringsskap. Dersom ingen av sikringene har gått, kontakt elektriker.

Gjelder strømbruddet flere boliger, kontakt ditt lokale nettselskap.

Glemt passord/pin-kode?

Bestill nytt her

Hvordan logger jeg inn på Min side?

  1. Opprett ny bruker her
  2. Fulllfør registrering ved å godkjenne linken i mailen vi nå har sendt deg.

Har du problemer med å logge hjelper vi deg gjerne!
Telefon: 56 15 19 33
E-post: kontakt@askoyenergi.no

Hvor finner jeg appen?

Last ned Smart Energi-appen til din telefon
Apple eller Android

Hvilken informasjon finner jeg på Min side?

  • Ditt forbruk
  • Dine faktura
  • Registrere målerstanden din hvis du ikke har en automatisk strømmåler/AMS-måler
  • Din strømavtale
  • Bestille tilleggstjenester
  • Melde flytting
  • Endre dine personalia

Hvordan bruker jeg Min side og APP?

Se veiledning her.

Hva er forskjellen på strøm og nettleie?

Strøm kjøper du fra en strømleverandør. Som kunde står du fritt til å velge ønsket strømleverandør.

Nettleien går til ditt lokale nettselskap, de som drifter og vedlikeholder ledningsnettet i ditt område. Du har kun en strømledning inn til din bolig, og kan derfor ikke velge hvem som skal være netteieren din.

 

Hva er elsertifikat?

Alle strømkunder i Norge betaler for elsertifikater. Dette er en lovpålagt kostnad som er inkludert i påslaget på din strømregning. Du betaler altså for dette uavhengig av hvilken strømleverandør du har.

Elsertifikater er en støtteordning for fornybar strøm. Det innebærer at produsenter som investerer i fornybar energi får inntekter fra salg av elsertifikater. Hensikten med ordningen er å gjøre det mer lønnsomt for dem som produserer strøm å investere i fornybar produksjon.

Les mer på NVE sine nettsider

Hva er leveringsplikt?

Dersom du ikke har valgt strømleverandør, har din netteier plikt til å levere strøm. Strøm på leveringsplikt har en høyere kostnad enn strøm fra strømleverandør.

Dette er en midlertidig løsning for de som blir uten aktiv strømleverandør. Unngå den ekstra kostnaden ved å bestille strøm her

Hvorfor må jeg betale energiledd i nettleien?

Nettleie består av et fastbløp per år og energileddet som er en pris per transportert kWh. Energileddet dekker en del av kostnadene for å drifte nettet, som vedlikehold, stikkledninger og målere.

Hva er Automatisk måleravlesning (AMS)

Alle strømkunder får nye og smarte strømmålere innen 1. januar 2019. Disse inngår i det som forkortes AMS.

AMS står for ”Avanserte Måle- og Styringssystemer”, og kan gi deg bedre informasjon om strømforbruket ditt, mer nøyaktig strømregninger og mulighet for å automatisk styre strømforbruket ditt.

Mange husstander og bedrifter har allerede hatt smarte målere i flere år, og de aller fleste nettselskapene har nå startet utrullingen. Du vil i god tid få informasjon fra ditt nettselskap om når den gamle måleren byttes ut, og de vil også orientere deg om selve installasjonsprosessen.

NVE har laget en egen nettside om Smarte strømmålere (AMS).

Hvor skal jeg sende måleravlesning?

Har du ny måler trenger du ikke lese av.

Har du manuell avlesning sender du målerstand til din netteier.

Jeg har lest av måleren, men likevel fått stipulert stand, hvorfor?

Din avlesning har trolig kommet for sent til netteier i forhold til avlesningsfristen, og fakturaen er derfor produsert med utgangspunkt i en beregnet målerstand. Det kan også være at du har lest av måleren din på en annen dato enn avlesningsdatoen, som i så fall medfører at netteier har justert avlest målerstand fram eller tilbake slik at den treffer akkurat den datoen NVE (Norges vassdrags- og energidirektorat) har fastsatt.

Lurer du på noe mer, kontakt din netteier.

Søke unntak fra AMS

Dersom du ønsker å søke om fritak må du kontakte din netteier. Det er krav om legeerklæring.

Hvor ser jeg mitt strømforbruk?

På Min side eller i vår Smart Energi-app
Apple eller Android

Når blir strømforbruket mitt oppdatert?

Oppdateringene kan variere mellom kunder. Siste oppdatering ser du i appen og på Min side.

Hvordan får jeg et pristilbud?

Finn din bolig på vårt solkart og få en veiledende pris.

Fyll ut dette skjemaet for å motta et konkret pristilbud.

Hvor mange solceller får jeg på mitt tak?

Finn din bolig i solkartet og se mulighetene på ditt tak.

Får jeg støtte av staten?

Ja, alle som installerer anlegg som knyttes til strømnettet får kr. 10.000 i støtte fra ENOVA. I tillegg gis det støtte ut ifra hvor stort anlegg du har.

Kontakt Kundeservice

Åpningstider:
Man–fre 08:00–17:00
Tlf: 56 15 19 33
kontakt@askoyenergi.no

Askøy Energi har alltid et mål om bli best på kundeservice, og våre ansatte står alltid klar til å bistå deg – uansett i hvilken ærend du kontakter oss.

Vi jobber for å bli enda litt bedre hver eneste dag, og oppdaterer oss kontinuerlig om både produkter og markedstrender. Våre ansatte tar alltid utgangspunkt i kundens ønsker og behov, og selger aldri produkter de ikke trenger. Vi ønsker fornøyde og lojale kunder, og har innført chatrobot for de som ønsker å nå oss utenom ordinær arbeidstid.

I tillegg til å håndtere de som kontakter oss, ringer vi også eksisterende kunder og spør om hvordan de opplever oss og om produktene vi leverer er i tråd med det de har behov for. Det hender at behovene endrer seg over tid, og vi vil på denne måten ligge i forkant og være aktive rådgivere for våre kunder.

Med andre ord; er det noe du lurer på angående våre tjenester og produkter, ikke nøl med å ta kontakt på tlf: 56 15 19 33.

Last ned vår app!

Få kontroll på ditt strømforbruk.